_windows hello无法录入指纹抱歉出现问题

您好，您可以尝试以下方法：

1.解锁前有未录入的指纹误识别指纹超过三次。

可能是您在解锁前有未录入的指纹（未录制指纹手指，手臂，手背等等）触碰过指纹感应器，导致系统误识别次数达到 3 次，Windows 系统限制，3次错误的指纹会导致指纹解锁功能被禁用，需要使用密码或者 PIN 码解锁进入系统。再次使用指纹解锁时即可恢复正常。

2.使用的是超级管理员帐户。

1)使用超级管理员权限，设置密码前指纹设置界面设置按钮是灰色。设置密码后指纹设置界面设置按钮是黑色的，可以点击进入Windows Hello界面，设置密码后进入录入指纹图案界面，放上手指后遇到的报错提示为“抱歉，出现问题。关闭Windows Hello，然后尝试再次运行安装程序。”，如遇到此类报错，可能是因为超级管理员权限导致。根据 Windows 系统设定，超级管理员帐户无法设置指纹，请切换至非超级管理员帐户或新建普通帐户来设置指纹。如果计算机只有一个帐户，请不要关闭超级管理员，可能会导致无法进入系统。在状态栏，点击搜索框，输入cmd，打开命令提示符，在命令提示符窗口中有C:\Users\Administrator，则为超级管理员。

2)若您的帐户为超级管理员帐户，请您新建一个本地帐户，方法如下：

在设置 > 帐户 > 家庭和其他用户，选择将其他人添加到这台电脑，在弹出的对话框中，添加新用户并为新用户设置密码。

注意：新建本地帐户时，需要先断开Internet连接。

3.设置指纹前没有设置密码、PIN码或PIN码出现异常；

1)请确保登录的帐户已设置密码和 PIN 码；

2)先删除PIN码，再设置PIN码，重新设置指纹。

4.指纹驱动或者相关驱动异常；

1)指纹驱动更新方法请参考：s://consumer.huawei/cn/support/content/zh-cn00688502/

2)指纹相关驱动安装完成后，右键点击 Windows 图标>进入设备管理器 > 生物识别设备。检查生物识别设备3)中指纹驱动是否有**感叹号。确认无**感叹号，完成指纹录入后则可使用指纹解锁。

5.指纹录入没有按照指纹录入规范操作。

请保持手指干净，确保录入指纹的图像质量。录入过程中，根据屏幕提示操作进行，一个方位录入成功后，再调整到另一个方位，并尽量覆盖手指指纹的中心和边缘区域，轻微按压指纹感应区域，避免移动过快。

6.Windows 系统异常。

1)请先确定系统是否为Windows 10系统，可以将系统升级到最新；

2)请重启计算机尝试；

3)如果您的计算机有安装360安全卫士或360杀毒软件，建议您卸载这两款软件以避免指纹功能依赖的系统进程被拦截导致指纹概率性解锁无反应。

7.用户帐户控制设置权限太低时，无法使用指纹功能。

1)如果录入指纹时，不能打开指纹设置界面，指纹设置时Windows Hello应用程序闪退或者不弹出窗口，请检查用户帐户控制设置权限是否正确。

2)在搜索框输入更改用户帐户控制设置将设置改为仅当应用尝试更改我的计算机时通知我（默认）。

8.计算机每个帐户最多只能录入 10 组有效指纹

计算机每个帐户最多只能录入 10 组有效指纹，当已经添加10个指纹后，不关闭录入界面再继续添加第11个指纹时，会提示“该指纹与已设置的其他指纹非常类似。请尝试其他手指”。如果系统允许录入更多的指纹，说明之前有指纹录制不成功，存在无效指纹的情况。

9.系统生物识别服务异常；

如果录入过程中没有反应或不显示录入进度，可能是系统生物识别服务异常，请长按电源键10秒关机重新启动设备。

10.如以上方法均无法解决，请参考以下方案重新安装系统：://consumer-tkb.huawei/weknow/index.html#!a/detail.html?contextNo=zh-cn15873091

11.仍然无法解决

如果以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据（QQ，微信等第三方应用需单独备份），携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。

相关链接如下：

s://consumer.huawei/cn/support/break-fix/?acceptChannel=repair

s://consumer.huawei/cn/support/service-center/?internetservice&cn&90324

s://consumer.huawei/cn/support/sparepart-price/?internetservice&cn&90324

s://consumer.huawei/cn/support/reservation/?internetservice&cn&90324